Rethinking UX

Vous êtes-vous déjà demandé si les plus gros sites web proposaient une expérience utilisateur optimale ? Leur ergonomie est-elle réellement ce qu’il se fait de mieux ? Que ce soit Youtube, Netflix ou Facebook, chacun d’entre eux possède des moyens quasi-illimités et tous devraient être sans reproche, sous peine de perdre en audience. À la HEAJ, l’atelier « Rethinking UX » nous a permis de vous démontrer que cette perfection supposée est loin d’être la norme.

Objectifs du service

Youtube est un site d’hébergement de vidéos, de diffusion en direct et, plus récemment, de streaming de films. Le site permet aux utilisateurs de regarder et partager les vidéos. Être inscrit donne le droit de les commenter, de les évaluer ainsi que d’envoyer une vidéo et de la monétiser. Une fois connecté, chacun peut personnaliser son contenu grâce aux systèmes d’abonnements et de playlists.

Le but premier de Youtube étant de faire de l’argent, il doit amener le visiteur à regarder plus longtemps et plus souvent. Les utilisateurs, qui peuvent être des entreprises, des artistes, des professionnels ou des amateurs, génèrent le contenu. Ce contenu permet à Youtube de posséder une immense bibliothèque très diversifiée. La plateforme possède une déclinaison payante, Youtube Red, qui permet d’accéder à Youtube sans publicité ainsi qu’aux contenus originaux.

Fonctionnalités

Non connecté

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  • Home page

    • se connecter ;
    • lire les règles de confidentialité ou « me le rappeler plus tard » ;
    • afficher barre latérale (accueil - tendances - le meilleur de Youtube - parcourir les chaînes - connexion - aide - votre avis - à propos et autres ) ;
    • recommandations ;
    • choix du thème (mode nuit) ;
    • barre de recherche ;
    • fermer / afficher l’annonce (pub) ;
    • regarder les vidéos.
  • En regardant une vidéo

    • ignorer l'annonce ;
    • play / pause ;
    • vidéo suivante ;
    • volume ;
    • choix du moment dans la barre de lecture ;
    • paramètre vidéo: lecture automatique - annotations - vitesse - qualité ;
    • affichage: par défaut - cinéma - pleine écran ;
    • (info)télécharger -> acheter sur itunes ;
    • lecture automatique ;
    • partager ;
    • signaler ;
    • trier les commentaires (top / plus récent) ;
    • afficher la description (plus / moins).
  • Mobile

    • mettre la vidéo en miniature ;
    • recherche vocale.

Connecté

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  • Youtube général

    • payer ;
    • voir l'historique ;
    • mettre une vidéo à regarder plus tard ;
    • choix du thème (mode nuit) ;
    • rechercher des vidéos ;
    • mettre des filtres aux recherches ;
    • aperçu de la vidéo en hover sur les miniatures.
  • Son compte

    • uploader/partager des vidéos ;
    • créer des playlists ;
    • monétiser ses vidéos.
  • Chaîne

    • s’abonner à une chaîne ;
    • activer les alertes et recevoir les alertes ;
    • le youtubeur peut rajouter des annotations ;
    • des liens directement sur la vidéo pour s’abonner ;
    • envoyer un message ;
    • signaler un comportement inapproprié ;
    • vidéo: tri (musique - autres - mise en ligne - ... ) ;
    • vidéo : tri (+ populaire - + récent - + ancien).
  • En regardant une vidéo

    • choisir la qualité vidéo ;
    • ajouter à une playlist ;
    • commenter une vidéo ;
    • donner un avis positif ou négatif ;
    • partager une vidéo sur les réseaux sociaux ;
    • traduire des vidéos ;
    • lecture automatique ;
    • lire en boucle ;
    • copier le lien de la vidéo à un moment précis ;
    • signaler la vidéo.
  • Stream

    • chat ;
    • don d'argent.
  • Mobile

    • mettre la vidéo en miniature ;
    • filmer directement ;
    • recherche vocale.
  • Playlist

    • créer / choisir / lire / supprimer / partager / trier la playlist ;
    • choix de la vidéo (uniquement dans le lecteur ou après) ;
    • lecture aléatoire ou en boucle ;
    • définir une miniature pour la playlist ;
    • supprimer / ajouter des vidéos à la playlist (recherche/url/mes vidéos) ;
    • changer/déplacer l’ordre des vidéos dans la playlist ;
    • définir le classement ;
    • ajouter des collaborateurs à la playlist ;
    • ajouter/modifier description de la playlist ;
    • changer l’ordre des vidéos ;
    • ajouter/modifier remarques à une vidéo ;
    • changer confidentialité ;
    • ajout automatique.

Membres

Fonctionnalité choisie : les abonnements

La majorité de la bande passante que j’utilise est consacrée à Youtube. J’y passe beaucoup de temps, que ce soit pour écouter de la musique, regarder un documentaire, des émissions, des trailers ou des tutoriels. Quand j’apprécie une chaîne, je m’abonne. Cette fonctionnalité m’assure d’avoir du contenu quotidiennement, mais aussi de qualité, que j’ai pu trier.

Problèmes relevés

De ce fait, j’attends de mes abonnements qu’ils soient inscrits dans une interface lisible où tout m’est accessible intuitivement, où je peux personnaliser ce qui apparaît et où les paramètres ne sont pas cachés. Évidemment, si je dis tout ceci, c’est que c’est précisément ces problèmes que je rencontre.

Pistes de réflexion

Optimiser une fonctionnalité ne se fait pas tout seul. C'est pourquoi j'ai choisi, pour chaque problème, de voir ce que la concurrence fait.

Choix d'amélioration

Pour chaque problème et après avoir considéré plusieurs options, j'ai dû faire un choix et l'appliquer. Voici, point par point, l'option priviligiée, la mise en place du processus et la finalité.

Rendu final